قانوني
سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية بياناتك. هذه الوثيقة تشرح ما نجمعه وكيف نستخدمه.
آخر تحديث: مايو 2026
١المقدمة
تُشغَّل منصة PacaBot من قِبل شركة PacaBot (يُشار إليها فيما يلي بـ "نحن" أو "الشركة"). نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع الخدمات المقدَّمة عبر موقع pacabot.ai وأي خدمات مرتبطة به. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه الوثيقة.
٢البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية عند تسجيلك واستخدامك للمنصة:
بيانات الهوية والتواصل
- الاسم الكامل واسم الجهة أو الشركة
- عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة)
بيانات الاستخدام والأداء
- سجلات نشاط الوكيل الذكي (أوامر التشغيل، سجلات المهام، الحالة)
- معلومات الجهاز والمتصفح (عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل)
- الصفحات المُزارة، مدة الجلسة، وأحداث التفاعل داخل المنصة
بيانات الفوترة والمدفوعات
- معلومات الاشتراك والفوترة (المبلغ، الخطة، تاريخ التجديد)
- لا نخزّن بيانات البطاقات الائتمانية مباشرةً — يُعالج الدفع عبر بوابات مشفرة ومعتمدة
٣كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية حصراً:
- تفعيل خدمة الوكيل الذكي وإدارة حسابك وضمان استمرارية الخدمة
- إرسال إشعارات تشغيلية ضرورية (تحديثات الخدمة، إشعارات الأمان)
- تحسين أداء المنصة وتطوير ميزات جديدة استناداً إلى أنماط الاستخدام
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية
- الرد على استفسارات الدعم الفني وحل المشكلات التقنية
لن نستخدم بياناتك في أي أغراض تسويقية دون الحصول على موافقتك الصريحة مسبقاً.
٤ملفات الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام. أنواع الملفات المستخدمة:
- ملفات ضرورية: تحافظ على جلسة تسجيل الدخول وتُخزّن تفضيل اللغة — لا يمكن تعطيلها
- ملفات الأداء: تقيس استجابة الصفحات وأحداث الخطأ لتحسين الموثوقية
- ملفات التفضيلات: تُخزّن إعداداتك مثل اللغة المختارة ومستوى الوكيل
يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك. تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على وظائف المنصة.
٥الجهات الخارجية
للوفاء بالخدمة، قد نتشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين. في جميع الحالات، يلتزم هؤلاء المزودون بسرية بياناتك وعدم استخدامها لأغراضهم الخاصة:
- مزودو الاستضافة السحابية لتشغيل خوادم الوكيل الذكي الخاصة بك
- بوابات الدفع لمعالجة معاملات الاشتراك
- خدمات البريد الإلكتروني لإرسال الإشعارات التشغيلية
لا نبيع بياناتك لأي جهة ثالثة ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
٦عزل البيانات والأمان
كل وكيل ذكاء اصطناعي يعمل على خادم مستقل ومعزول. بياناتك لا تُخلط أبداً مع بيانات عملاء آخرين. هذه البنية مُصمَّمة من الأساس لضمان الخصوصية الكاملة وعزل التشغيل.
بنية الخصوصية المعمارية
- وكيلك يعمل على خادم مخصص له وحده — وليس خادماً مشتركاً
- محادثاتك مع وكيلك مخزّنة فقط على خادمك — وفريق PacaBot لا يقرأها
- بيانات اعتمادك (مفاتيح API وكلمات المرور) لا تغادر خادمك أبداً
- وصولنا للصيانة مفصول معمارياً عن بياناتك — راجع القسم ٧
- جميع الخوادم مستضافة داخل المملكة العربية السعودية
نطبّق الضمانات التالية لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256)
- جدران حماية على مستوى الخادم وقوائم التحكم بالوصول
- مراقبة مستمرة على مدار الساعة واكتشاف التهديدات
- صلاحيات الوصول للموظفين محدودة وفق مبدأ الحاجة فقط (Need-to-Know)
٧وصول الصيانة المُحدَّد ودفتر النشاط
ضمان الخصوصية الأساسي: لدينا وصول صيانة مُحدَّد إلى خادمك — لتشغيل الخدمة فقط — ولا نستطيع قراءة محادثاتك أو ذاكرة وكيلك أو بيانات اعتمادك. كل إجراء نقوم به مُسجَّل في لوحة تحكمك ويمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت.
ما نفعله تلقائياً (المستوى ١)
عمليات روتينية تتم بدون أي تدخل منك:
- نشر تحديثات الأمان وإصلاحات الأخطاء
- إعادة تشغيل الخدمات عند الحاجة
- تثبيت تحديثات نظام التشغيل وحزم الأمان
- نشر الميزات الجديدة
ما يتطلب موافقتك (المستوى ٢)
إصلاحات عميقة نادرة (مثل استرداد قاعدة بيانات تالفة) تتطلب أن تمنحنا وصولاً مؤقتاً عبر زر في لوحة تحكمك. ينتهي الوصول تلقائياً.
ما لا نستطيع فعله — مفروض معمارياً
حتى المسؤولون لدينا لا يستطيعون تجاوز هذه الحدود؛ مفروضة في طبقة نظام التشغيل + قواعد الصلاحيات على خادمك:
- قراءة محادثاتك مع وكيلك
- قراءة ذاكرة وكيلك أو ملفاته
- قراءة بيانات الاعتماد المحفوظة (مفاتيح API، رموز الوصول)
- الترقية إلى مستخدم وكيلك أو خادم المراسلة
حقوقك في الشفافية والإلغاء
- افتح لوحة تحكمك → الخصوصية والوصول، وستجد سجلاً زمنياً بكل إجراء قمنا به على خادمك (مع التوقيت والمنفّذ والحالة)
- يمكنك إلغاء أي تذكرة وصول طارئة في أي لحظة
- يمكنك تغيير تفضيلات الموافقة على الصيانة في أي وقت — الأوضاع: (افتراضي مفعّل) أو (التذاكر فقط) أو (مسحوبة)
- سحب الموافقة يمنع جميع عمليات الصيانة فوراً (وقد يؤثر على قدرتنا على الدعم)
إفصاح أمين
محادثاتك مع وكيلك مخزّنة على خادمك مشفّرة على القرص. تقنياً، يمكن لوصول الصيانة لدينا قراءتها — لكن أي قراءة تترك أثراً واضحاً في سجل النشاط لديك. نحن نلتزم بعدم القيام بذلك ونقوم حالياً بترحيل البنية بحيث يصبح هذا الوصول مستحيلاً معمارياً.
٨مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط اشتراكك. عند إلغاء الخدمة:
- تُحذف بيانات الوكيل التشغيلية خلال ٣٠ يوماً من انتهاء الاشتراك
- تُحتفظ بيانات الفوترة لمدة ٧ سنوات وفق المتطلبات المحاسبية والقانونية
- يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو حذفها الكامل في أي وقت عبر التواصل معنا
٩حقوقك
لديك الحق في:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو منقوصة
- طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
- الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك
- الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل (Data Portability)
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه. سنرد على طلبك خلال ٧ أيام عمل.
١٠تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لمواكبة التطورات التشريعية أو التقنية. في حالة أي تغيير جوهري، سنُخطرك عبر بريدك الإلكتروني المسجّل قبل سريان التحديث بـ ١٤ يوماً على الأقل.
استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان التحديثات يُعدّ قبولاً للسياسة المُحدَّثة.